Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana
Kebijakan pengembalian barang dan dana berlaku selama 7 hari. Jika sudah 7 hari sejak pembelian Anda, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana penuh atau penukaran.
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama dengan saat Anda menerimanya. Barang juga harus berada dalam kemasan asli.
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan. Barang-barang yang mudah membusuk seperti makanan, bunga, surat kabar, atau majalah tidak dapat dikembalikan. Kami juga tidak menerima produk yang bersifat intim atau sanitasi, bahan berbahaya, atau cairan atau gas mudah terbakar.
Barang tambahan yang tidak dapat dikembalikan:
- Kartu hadiah
- Produk perangkat lunak yang dapat diunduh
- Beberapa item perawatan kesehatan dan pribadi
Untuk menyelesaikan pengembalian Anda, kami memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Harap jangan mengirimkan pembelian Anda kembali ke produsen.
Ada situasi tertentu di mana hanya pengembalian sebagian yang akan diberikan:
- Buku dengan tanda-tanda penggunaan yang jelas
- Barang yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak, atau bagian yang hilang bukan karena kesalahan kami.
- Barang yang dikembalikan lebih dari 7 hari setelah pengiriman
Pengembalian Dana
Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang yang dikembalikan. Kami juga akan memberi tahu Anda persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.
Jika disetujui, maka pengembalian dana Anda akan diproses, dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke kartu kredit Anda atau metode pembayaran asli Anda, dalam jangka waktu tertentu.
Pengembalian Dana Terlambat atau Belum Diterima
Jika Anda belum menerima pengembalian dana, pertama-tama periksa rekening bank Anda kembali.
Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, mungkin memerlukan waktu sebelum pengembalian Anda diposting secara resmi.
Selanjutnya, hubungi bank Anda. Terkadang ada beberapa waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana diposting.
Jika Anda telah melakukan semua langkah ini dan masih belum menerima pengembalian dana Anda, harap hubungi kami di alamat email customerservice@srshop24.com.
Barang Diskon
Hanya barang berharga reguler yang dapat dikembalikan. Barang-barang diskon tidak dapat dikembalikan.
Penukaran
Kami hanya akan mengganti barang jika barang tersebut cacat atau rusak. Jika Anda perlu menukar barang dengan barang yang sama, informasikan terlebih dahulu ke email kepada kami di customerservice@srshop24.com.
Hadiah
Jika barang tersebut ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan dikirim langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah senilai nilai pengembalian Anda. Setelah barang yang dikembalikan diterima, sertifikat hadiah akan dikirimkan kepada Anda.
Jika barang tersebut tidak ditandai sebagai hadiah saat dibeli, atau pemberi hadiah mengirimkan pesanan kepada diri mereka sendiri untuk diberikan kepada Anda nanti, kami akan mengirimkan pengembalian kepada pemberi hadiah dan mereka akan mengetahui tentang pengembalian Anda.
Pengiriman Pengembalian
Untuk mengembalikan produk Anda, Anda harus mengirimkan produk Anda ke alamat kami
Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman sendiri untuk mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian akan dikurangkan dari pengembalian Anda.
Tergantung pada lokasi Anda, waktu yang diperlukan untuk barang yang ditukar mencapai Anda mungkin bervariasi.
Jika Anda mengembalikan barang yang lebih mahal, pertimbangkan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang yang dikembalikan Anda.
Butuh Bantuan?
Hubungi kami di customerservice@srshop24.com untuk pertanyaan terkait pengembalian dan pengembalian dana.